other ارزیابی میزان رضایت بیماران از خدمات ارائه‌شده در درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران تخصصي Special اصيل پژوهشي Origianal Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">سابقه و هدف: </span></b><span lang="AR-SA">بررسی رضایت مشتریان از ارائۀ خدمات از روش‌های ارزشیابی است که لازم است به‌طور دوره‌ای در هر سازمانی انجام شود. لذا مطالعۀ حاضر با هدف بررسی رضایت بیماران از ارائۀ خدمات در درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران انجام شد. </span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">مواد و روش‌&rlm;ها:</span></b><span lang="AR-SA"> تعداد ۲۸۰ نفر از مراجعان به درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال ۱۴۰۰ به روش ساده انتخاب شدند و </span><span lang="FA">نسخۀ فارسی </span><span lang="AR-SA">پرسشنامۀ </span>PSQ-۱۸<span lang="FA"> را تکمیل کردند. داده‌ها با نرم‌افزار </span>SPSS<span lang="FA"> توصیف و </span><span lang="AR-SA">تحلیل شد. </span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">یافته‌ها:</span></b><span lang="AR-SA"> میانگین سنی نمونۀ حاضر ۳۹/۶۶ سال (۱۲/۵۱ درصد) و ۱۷۶ نفر (۶۲/۶ درصد) زن بودند. شایع‌ترین علت نارضایتی بیماران در این مطالعه، هزینه‌های بالای درمان و مدت انتظار زیاد برای دریافت نوبت و همچنین در داخل درمانگاه ذکر شد. رفتار مناسب پزشکان و کارکنان درمانگاه با بیماران، معاینۀ دقیق و صرف وقت مناسب برای بیماران از نکات مثبتی بود که درصد زیادی از بیماران به آنها اشاره کردند. همچنین در همۀ حیطه‌ها، افزایش رضایت نسبت به مطالعۀ سال ۹۲ مشاهده شد. </span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><v:shape filled="f" id="Text_x0020_Box_x0020_2" o:gfxdata="UEsDBBQABgAIAAAAIQC2gziS/gAAAOEBAAATAAAAW0NvbnRlbnRfVHlwZXNdLnhtbJSRQU7DMBBF 90jcwfIWJU67QAgl6YK0S0CoHGBkTxKLZGx5TGhvj5O2G0SRWNoz/78nu9wcxkFMGNg6quQqL6RA 0s5Y6ir5vt9lD1JwBDIwOMJKHpHlpr69KfdHjyxSmriSfYz+USnWPY7AufNIadK6MEJMx9ApD/oD OlTrorhX2lFEilmcO2RdNtjC5xDF9pCuTyYBB5bi6bQ4syoJ3g9WQ0ymaiLzg5KdCXlKLjvcW893 SUOqXwnz5DrgnHtJTxOsQfEKIT7DmDSUCaxw7Rqn8787ZsmRM9e2VmPeBN4uqYvTtW7jvijg9N/y JsXecLq0q+WD6m8AAAD//wMAUEsDBBQABgAIAAAAIQA4/SH/1gAAAJQBAAALAAAAX3JlbHMvLnJl bHOkkMFqwzAMhu+DvYPRfXGawxijTi+j0GvpHsDYimMaW0Yy2fr2M4PBMnrbUb/Q94l/f/hMi1qR JVI2sOt6UJgd+ZiDgffL8ekFlFSbvV0oo4EbChzGx4f9GRdb25HMsYhqlCwG5lrLq9biZkxWOiqY 22YiTra2kYMu1l1tQD30/bPm3wwYN0x18gb45AdQl1tp5j/sFB2T0FQ7R0nTNEV3j6o9feQzro1i OWA14Fm+Q8a1a8+Bvu/d/dMb2JY5uiPbhG/ktn4cqGU/er3pcvwCAAD//wMAUEsDBBQABgAIAAAA IQAUwSyVCQIAAPMDAAAOAAAAZHJzL2Uyb0RvYy54bWysU9tu2zAMfR+wfxD0vtjJkjUx4hRduw4D ugvQ7gMYWY6FSaImKbGzrx8lp2mwvQ3TgyCJ5CHPIbW+HoxmB+mDQlvz6aTkTFqBjbK7mn9/un+z 5CxEsA1otLLmRxn49eb1q3XvKjnDDnUjPSMQG6re1byL0VVFEUQnDYQJOmnJ2KI3EOnqd0XjoSd0 o4tZWb4revSN8yhkCPR6Nxr5JuO3rRTxa9sGGZmuOdUW8+7zvk17sVlDtfPgOiVOZcA/VGFAWUp6 hrqDCGzv1V9QRgmPAds4EWgKbFslZOZAbKblH2weO3AycyFxgjvLFP4frPhy+OaZamr+trzizIKh Jj3JIbL3OLBZ0qd3oSK3R0eOcaBn6nPmGtwDih+BWbztwO7kjffYdxIaqm+aIouL0BEnJJBt/xkb SgP7iBloaL1J4pEcjNCpT8dzb1Ipgh5XV8vpasGZINN8cUW9zxmgeg52PsSPEg1Lh5p7an0Gh8ND iKkYqJ5dUi6L90rr3H5tWU8JFrNFDriwGBVpOrUyNV+WaY3zkjh+sE0OjqD0eKYE2p5IJ54j4zhs B3JMSmyxORJ9j+MU0q+hQ4f+F2c9TWDNw889eMmZ/mRJwtV0Pk8jmy+ZMmf+0rK9tIAVBFXzyNl4 vI15zEeuNyR1q7IML5WcaqXJyuqcfkEa3ct79nr5q5vfAAAA//8DAFBLAwQUAAYACAAAACEAwOxp LN0AAAAJAQAADwAAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbEyPQW/CMAyF75P2HyJP2m0kIEZp1xQhpl03jQES t9CYtlrjVE2g3b+fOW03P7+n58/5anStuGIfGk8aphMFAqn0tqFKw+7r7WkJIkRD1rSeUMMPBlgV 93e5yawf6BOv21gJLqGQGQ11jF0mZShrdCZMfIfE3tn3zkSWfSVtbwYud62cKbWQzjTEF2rT4abG 8nt7cRr27+fjYa4+qlf33A1+VJJcKrV+fBjXLyAijvEvDDd8RoeCmU7+QjaIlnUy46SGZJGCuPnJ lBcnHubLFGSRy/8fFL8AAAD//wMAUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhALaDOJL+AAAA4QEAABMAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAFtDb250ZW50X1R5cGVzXS54bWxQSwECLQAUAAYACAAAACEAOP0h/9YAAACUAQAA CwAAAAAAAAAAAAAAAAAvAQAAX3JlbHMvLnJlbHNQSwECLQAUAAYACAAAACEAFMEslQkCAADzAwAA DgAAAAAAAAAAAAAAAAAuAgAAZHJzL2Uyb0RvYy54bWxQSwECLQAUAAYACAAAACEAwOxpLN0AAAAJ AQAADwAAAAAAAAAAAAAAAABjBAAAZHJzL2Rvd25yZXYueG1sUEsFBgAAAAAEAAQA8wAAAG0FAAAA AA== " stroked="f" style="position:absolute; left:0; text-align:left; margin-left:-3px; margin-top:33px; width:85.45pt; height:31.6pt; z-index:251656704" type="#_x0000_t202"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Tahoma;"> </span></span><v:textbox><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Tahoma;"> </span></span></v:textbox><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Tahoma;"> </span></span></v:shape></span></span></span></span><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">نتیجه&rlm;‌گیری: </span></b><span lang="AR-SA">نتایج مطالعۀ حاضر رضایت نسبی مراجعه‌کنندگان از همۀ حیطه‌های ارائۀ خدمات در درمانگاه طب سنتی دانشگاه علوم پزشکی ایران و ارتقای آن نسبت به مطالعۀ قبلی را نشان داد. </span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-family:Times New Roman;"><span style="font-size:10pt"><span new="" roman="" times=""><b><span style="font-size:11.0pt">Background and Purpose:</span></b> <span style="font-size:11.0pt">Customer satisfaction with service delivery is one of the evaluation methods that needs to be assessed periodically in every organization. The present study was conducted to investigate patient satisfaction with the services provided in the Persian medicine clinic of Iran University of Medical Sciences.</span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span new="" roman="" times=""><b><span style="font-size:11.0pt">Materials and Methods:</span></b> <span style="font-size:11.0pt">A total of 280 patients referred to the Persian medicine clinic of Iran University of Medical Sciences (Dec 2021-March 2022) were selected by convenient method and completed the Persian version of the PSQ-18 questionnaire. Data were described and analyzed by SPSS software.</span></span></span><br> <span style="font-size:10pt"><span new="" roman="" times=""><b><span style="font-size:11.0pt">Results: </span></b><span style="font-size:11.0pt">The mean&plusmn; standard deviation age of the sample was 39.66 (&plusmn;12.51) years and 176 (62.6%) were female. The most common causes of patient dissatisfaction were the high cost of medications, and the long waiting time. Proper behavior of physicians and the staffs of the clinic, complete examination and spending time for patients were some of the positive points that a large percentage of patients mentioned. In addition, an increase in the score of satisfaction was observed in all domains compared with the previous study in 2013.</span></span></span><br> <b><span style="font-size:11.0pt"><span new="" roman="" times="">Conclusion: </span></span></b><span style="font-size:11.0pt"><span new="" roman="" times="">The results of the present study showed an appropriate level of client satisfaction in all domains of service delivery in this clinic, and its promotion compared with the previous study.</span></span></span></div> رضایت بیماران, طب سنتی, طب ایرانی Patient Satisfaction, Persian Medicine, Traditional Medicine 11 18 http://jiitm.ir/browse.php?a_code=A-10-1-629&slc_lang=other&sid=1 Fataneh Hashem Dabaghian فتانه هاشم دباغیان 100319475328460024810 100319475328460024810 No Hoorieh Mohammadi Kenari حوریه محمدی کناری 100319475328460024811 100319475328460024811 No Aida Asghari آیدا اصغری a_asghary@razi.tums.ac.ir 100319475328460024812 100319475328460024812 Yes